Responsable de nuit en hôtellerie
Responsable réservations en hôtellerie
Employé de réception hôtelière
Agent de réservation en hôtellerie
Réceptionniste tournant en établissement hôtelier
Responsable de caisse réception en hôtellerie
Chargé de réservations en hôtellerie
Réceptionnaire en hôtellerie
Assistant de réception en établissement hôtelier
Réceptionniste en hôtellerie
Employé d'accueil en hôtellerie
Chef de brigade de réception hôtelière
Réceptionniste de village de vacances
Veilleur de nuit en hôtellerie
Réceptionniste en établissement touristique
Chargé de réservations-planning
Chef de service de réception hôtelière
Chef de réception en hôtellerie
Conditions d'accès au métier
Les conditions pour pouvoir postuler / s'orienter vers ce métier
Cet emploi/métier est accessible à partir d’un Brevet de Technicien Supérieur-BTS- en hôtellerie complété par une expérience professionnelle dans le domaine.
Des notions d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) en particulier l’anglais peuvent être demandées.
Conditions d'exercice du métier
Environnement et modalités d'exercice de ce métier
L’activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'établissements hôteliers ou d’hébergement touristique en contact avec les clients et en relation avec différents services (restauration, service d’étage, direction, ...).
Elle peut varier selon la diversité des structures (taille, clientèle, ...).
Elle peut impliquer une station debout prolongée et être soumise à des pics d’activité (arrivées/départs groupés, ...).
Elle peut s’exercer en horaires irréguliers, les weekends, jours fériés ou de nuit.
Le port d'un uniforme peut être exigé.
Activités de Base
Activités quotidiennes fondamentales
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées au séjour (enregistrement, ...)
Compléter les supports d’activité (réservations, arrivées, départs,...) et transmettre les informations aux services concernés
Établir la facturation du séjour et procéder à l'encaissement de la note
Réceptionner les réservations et actualiser le planning d'occupation (disponibilité des chambres, appartements, bungalows, ...)
Renseigner les clients sur des demandes d’information (offre touristique, loisirs, ...) et répondre à leurs attentes (transmission d’appels, dépôt d’objets en coffre de sécurité, réveil, ...)
Compétences de Base
Compétences quotidiennes fondamentales
Connaissances culturelles et touristiques locales
Modalités d'accueil de la clientèle
Règles d'hygiène et de sécurité
Utilisation de logiciels de gestion hotelière
Activités spécifiques avec compétences associées
Les principales tâches spécifiques liées à ce métier avec les compétences spécifiques nécessaires.
Coordonner l'activité du personnel de réception
Coordonner l'organisation de manifestations ou animations au sein de l'établissement en lien avec les autres services
Effectuer la gestion administrative du service de réception (courrier, contrôle des paiements différés, taux d'occupation, ...)
Procéder à des opérations de change de devises pour une clientèle étrangère
Proposer ou vendre des prestations hôtelières