Assistant concierge d'hôtel
Conditions d'accès au métier
Les conditions pour pouvoir postuler / s'orienter vers ce métier
Cet emploi/métier est accessible avec un Brevet de Technicien Supérieur -BTS- en hôtellerie ou un niveau universitaire complété par une expérience professionnelle en hôtellerie ou en restauration.
La maîtrise d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) peut être demandée.
Conditions d'exercice du métier
Environnement et modalités d'exercice de ce métier
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'établissements hôteliers (d'hôtels de haut standing ou de résidences de luxe) en contact direct avec les clients et en relation permanente avec différents services (réception, bagagerie, restaurant, service d'étage, ...).
Elle implique une station debout continue et de nombreuses allées et venues à l'intérieur de l'établissement.
Elle peut s'exercer en horaires irréguliers, les weekends, jours fériés et de nuit.
Le port d'une tenue professionnelle peut être exigé.
Activités de Base
Activités quotidiennes fondamentales
Accueillir les clients et les renseigner sur les services internes à l'établissement ou les activités externes (culturelles, sportives, touristiques, ...)
Effectuer des réservations (billets d'avion, places de spectacle, de restaurant, ...) pour les clients de l'établissement
Etablir le planning des employés du hall (bagagistes, voituriers, chasseurs, ...) selon les réservations enregistrées
Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules
Compétences de Base
Compétences quotidiennes fondamentales
Connaissances culturelles et touristiques locales
Modalités d'accueil de la clientèle
Activités spécifiques avec compétences associées
Les principales tâches spécifiques liées à ce métier avec les compétences spécifiques nécessaires.
Coordonner l'activité du personnel de hall
Effectuer une surveillance (rondes, ...) des lieux et biens et alerter les services concernés en cas d'anomalies
Procéder à la prise en charge des bagages des clients à l'arrivée ou lors du départ (dépôt en chambre, ...)
Recenser les fiches des clients et les transmettre aux services concernés